Política de envíos — Novora

En Novora, trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.

Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esté disponible.

Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de:

📦 7 a 15 días laborables

Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación, la empresa de transporte, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda u otros factores externos.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento para poder consultar el estado de la entrega.

Si no recibes la información de seguimiento o tienes cualquier problema con tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo:

📩 novoraatencionalcliente@gmail.com

Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En caso de promociones especiales con envío gratuito, estas condiciones se indicarán claramente en nuestra tienda.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos estimados, Novora no se hace responsable de retrasos ocasionados por:

• Empresas de transporte.
• Procesos de aduana.
• Circunstancias externas fuera de nuestro control.
• Fechas con alta demanda.

Si tu pedido presenta un retraso importante, ponte en contacto con nosotros y revisaremos la situación.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío al realizar la compra.

Si la dirección introducida es incorrecta, contacta con nosotros lo antes posible. Una vez enviado el pedido, puede que no sea posible modificar la dirección.

Pedidos no recibidos

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros para investigar el caso.

Te recomendamos revisar:

• Buzón o zona habitual de entrega.
• Vecinos o personas autorizadas que puedan haber recibido el paquete.
• Información proporcionada por la empresa de transporte.

Pedidos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción incluyendo fotografías del producto y del embalaje.

Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá una solución adecuada.

Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos, puedes escribirnos:

📩 novoraatencionalcliente@gmail.com

Novora se compromete a ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria para todos sus clientes.